獨自照顧兩個小孩，所以這三年我常常會把下班後的時間做最壓縮的規劃。例如，我會減少吃晚餐的時間，這樣我就能多做一些家事(附加價值是我會因為少吃一餐而保持瘦瘦的
)；我會偶爾洗完澡就跳過保養這件事，以免執著要等我一起睡的兩個小孩部會等到三更半夜(這年齡還敢不保養的人真的要給她掌聲鼓勵，實在是太敢了)。就因為我常跳過某些事，所以身體常故障，皮膚也必須在嚇壞人之前急診送去急救保養。
在我家附近五分鐘的車程，有一間我已經"交關"十年的連鎖美容機構，有時一忙就幾乎半年才去一次。但那裏的人員卻讓我印象很兩極。
某一個非常年輕，但身家背景的遭遇非常艱困多舛的妹妹，服務的態度非常好，不管我這位久久才去一次的客人並沒有為她個人帶來多少的業績，但她卻一直記得我的名字，每次看到我都說我很久沒去了，她很想我(我們不是那種關係)...而且服務的時候都會跟我聊自己的故事、聊一些皮膚的故事，一、兩個小時下來，一定讓我開心的帶著輕鬆的心情離開。但因為課程一套也是萬來萬去的金額
，所以我並沒有常常因為她這麼可愛就有能力一直砸錢，不過每次她總是笑笑讓我離開時我都有種沒跟她捧場而產生的愧疚感。(是不知道內心有沒有充滿恨啦)，
後來，她離開了這間店，我的名字也成了風中的塵埃，消散在天空。因為沒人認識我這個久久才去一次的老客，所以每次去也都是隨著命運的浮沉，排到誰就誰服務。重點是，雖然這間店不會強力的推銷讓你有壓迫感，但是當店長或其他人員給你的"良心建議"你沒採納時，他們會很快出現"送客臉"，讓你連桌上那杯茶都不好意思喝完。最近剛好是我的生日月，公司針對當月生日的壽星總是有一千零一招美其名為慶祝實質為促進消費的名義，要讓你不得不從破掉的口袋硬掏一點錢出來。而他們一開始良心建議時，我先表明了等到月底再決定(這世界上又沒有"掏錢快"的比賽，臉長就長這樣了，也沒什麼需要急著救的必要)，果不其然，很會看情況的店長又擺出了她的招牌"秒送客臉"，甚至連頭都沒有抬，一面划手機一面講話，她講完了三秒我才從內容頓悟她可能正在跟我講話。於是，我又沒喝完茶，秒被店長的眼神送出場外了。
或許，如果真要消費，我會考慮多個十五分鐘的車程，再去找那位叫得出我名字的妹仔。
另外，在我家對面有一間美聯社，從古到今，我還沒有看到一位在超商或連鎖商店工作的人有這麼棒的服務態度的。
這位剛去工作不久的弟弟，剃著平頭戴著眼鏡，隨時臉上都掛著大大的笑容。每次看到任何人都會笑咪咪的熱情打招呼，甚至包括我帶小孩去，他也不會只管大人不管小孩，總是維持一定強度的熱情和活力。打從我剛去消費時，就姐姐長姐姐短的叫我(天啊，目前這個社會目前已經有一半左右的人口都打算叫我姐姐或姐姐以上的"尊稱"了嗎?)。其他的店員是，當你走進去時，他們有時候還會用一種"啊你怎麼又來了"
或直接給你一個"眼神死"
。結帳時，面無表情的還算是客氣，甚至偶爾運氣不好時還會遇到拿養樂多吸管或布丁小湯匙還重複地數兩次之後再謹慎拿給我的那種(還帶點捨不得...請問是跟那些吸管有感情是嗎？)，仿佛深怕多給你一隻吸管會造成公司的財務虧損...(有聽過被一隻養樂多吸管而壓垮的公司嗎？還是養樂多吸管，不是珍珠奶茶的那種...精算到讓我傻眼，真是要跪了我)
P.S.現在已經禁用吸管了，我會讓小子們練習以口就瓶的。放心，公司不會再因為吸管而面臨倒閉危機了....
這位熱情的平頭小弟看起來應該是學生打工，但三百公尺外就會聽到他大聲喊著"歡迎光臨"和"謝謝光臨"，而且他對店裡推出的活動折扣非常的清楚，即便看到我買了一大瓶可樂已經結帳完要離開，他還會從遠處大聲喊著"姐姐，謝謝光臨！你知道可樂買兩瓶有特價嗎？(姐怕胖，謝謝你喔)
這樣的熱情弟，每次讓我去消費，都會希望可以遇到他，感染他的笑容，跟他打個招呼。每次離開，心裡也會感觸店長能請到這樣的員工真的運氣很好！
我過去的工作是行銷藝術品，大師的作品無論限量或孤品，金額單價都絕對不低。在這麼長的時間跟客戶接觸下，偶爾會聽到一些客戶們說，是因為我的熱情和努力他們才成為公司的客戶，並不全然都是因為作品本身。這些話，一直讓我真心感動。身為一個消費者時，讓我們買單的，其實從來都不是沒有生命的物品本身，即使這些物品再有獨特性、不可取代性，或是價位上的優勢，這些條件都仍不足以得到消費者的忠誠。感動人心的，不是價錢，是人品。即便是在網路平台購物，我們也常會因為商家回答問題的態度或出現問題時的處理態度而決定我們給予商家的評價，以及決定我們下次是否再次消費。
即使像是單價更高的房子亦然，當我們購屋和看屋時，一些綠化的景觀、讓人會心一笑的藝術布置、或讓人感動入心的服務溫度，都有如冬天的一杯黑糖薑茶，夏天的一條濕紙巾(哈根達斯也會讓我感動...剉冰也...好啦，也可以
)殺人於無形的軟實力真的很重要，真誠的人品往往都是很多成交決勝之鑰。
(進廠保養後皮膚的保濕度是真的有差，唉...一定要來去找那位親切熱情的可愛妹)
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